北京商报讯（记者 金朝力）3月11日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室联合苏宁易购共同主办的“2019年中国彩电产品品质与服务座谈会”在京召开。会上还发布了《2018年中国彩电产品质量报告》、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》。从近几年整体情况观察，在使用满意度和售后满意度方面基本保持平稳状态，用户分值评价分别为88分，78分。其中，主流彩电企业海信、长虹、飞利浦荣获用户满意度五星评价。

国家市场监管总局近几年的质量抽查报告显示，2015年彩电产品合格率为80.5%，2016年合格率为72%，2017年合格率为90.6%，2018年合格率为87.6%，由此可见，彩电行业整体产品质量呈上升趋势。尽管如此，在鱼龙混杂的市场环境中，仍不乏一些“蛀虫“蚕食市场大盘。

在中国电子商会消费电子产品调查办公室市场调研中发现，绝大多数彩电企业在三包、30天内退货、整机一年、部件三年、安装免费、维修费用明示等一系列售后政策建立起完整的体系，然而在实际操作过程中，却不尽如人意。据《满意度报告》显示：彩电售后服务中，“重售出，轻售后”问题仍然存在，在产品与描述不符占20%、物流配送慢占26%、退换货周期长占28%，用户期望与企业服务“步调有待统一”。主要原因在于各地区售后维修人员素质、技术、管理机制等不完善，导致消费者售后权益无法得到保障和统一。

同时，在网购节奏加快的带动下，线上平台的售后及信誉也成为影响售后服务好坏的关键。中国消费者协会对2018年家电受理投诉统计中发现，彩电投诉总量为8492件，占家用电子电器类8.22%，其中投诉质量问题占比40.8%、售后占比36.1%。例如，去年拼多多白牌电视机，虚假宣传、产品虚标、质量不过关，以及国家市场监管总局抽检结果都在强调加大网络平台的售后服务力度。在竞争日益激烈的彩电市场，不管是渠道还是厂商，售后服务已经成为其打造高端品质不能忽视的因素。