瑞凤选择到社区工作，是为了妈妈。

“父亲2000年去世了，我想找一个就近的工作陪陪老妈。”潘瑞凤说。

因为这份孝心，潘瑞凤成了西便门东里社区的社区工作者，一干就是18年。

潘瑞凤的孝心，不仅仅给了母亲，社区中的每一位老人，她都装在心中，提起她，老人们都会竖起大拇指，“真是好‘闺女’。”

有困难找潘书记

西便门东里社区常住居民达3000余人，其中近三分之一都是60岁以上的老人。

2011年，不善言辞的空巢老人安家贵，以“优惠价”3000元安装了燃气灶，事后发觉被骗，他打电话向社区寻求帮助。潘瑞凤听说后，立即上门帮着联系民警。虽然没能抓到骗子，但潘瑞凤和安家贵成了朋友，她经常主动上门，陪老人聊天；逢年过节邀请老人到社区参加活动，以排解老人的孤独，渐渐地，老人的笑容多了，话也多了。

年龄渐渐大了，病魔开始纠缠安家贵。老人不愿和别人说病情，每天，他都愿意来居委会，坐一坐，找潘瑞凤他们聊聊天。“可能老人已经感觉到自己身体一日不如一日，在与我们社区工作者的交往中也有些好的回忆，所以特别留恋。”潘瑞凤说，安家贵让她意识到，社区并非只是居住之地，还是大家的情感家园。”不需要最后的引号

社区里，不少老人独居，儿女不在身边，腿脚又不利索，要是赶上下雨下雪，买菜做饭都是难题。

潘瑞凤瞧在眼里，记在心上。她和社区同事联系上了附近的一家机关食堂，通过合作共建，暂时解决了几十位老人的吃饭问题。

需要用餐的老人越来越多，一家食堂解决不了问题。潘瑞凤又找到社区附近的东兴楼。协商之后，酒楼愿意给社区老人提供送餐服务，尽量让老人们享受优惠价格。

2013年开始，西便门东里社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食。后来，德馨养老院也加入到为社区老人提供餐食的服务中，加上“15分钟生活圈”网络订餐，社区老人们的吃饭问题，终于解决了。“不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口，吃得香，特别开心。”老人们的话，让潘瑞凤开心极了，“咱家大爷大妈吃得热乎，我们社区工作者的心也热乎。”

社区里有位姓张的老人，无儿无女，生前遇到什么事第一反应就是找社区，找潘书记。

2013年，张老的身体状况急转直下，前来照料他的两个远方亲戚又因为琐事闹了矛盾，竟把张老“扔”在社区，不管了。

潘瑞凤边安抚老人，边联系老人的亲戚，整整忙了一天，晚上和社工一起把张老送回家，还特意安排人临时陪护，直到两个亲戚回来。

张老去世了，潘瑞凤更是忙前忙后，料理老人的后事。“老人走了，没有儿女，我就是他的亲人，得让他安安心心地走。”潘瑞凤说。

在潘瑞凤的带动下，社区老人们的“儿女”越来越多。

2014年，社区成立“助老特需服务队”，帮助老人们解决生活中的小事、急事和难事。

潘瑞凤说，国家为老服务政策正在逐年完善，但仍存在一些问题，比如虽然给老人发放了一元理发券，可有的老人腿脚不方便，连小区大门都出不去，有券也难理发。

潘瑞凤把社区里有手艺的志愿者都组织起来，为行动不便的老人上门理发。

理发难解决了，又有老人反映修脚难。老人上了年纪，被各种脚疾困扰，走路特别痛苦。但这修脚的手艺，社区里没人钻研呀。潘瑞凤有办法，她找到老字号清华池，请来技师，定期为老人服务。

志愿者们还与高龄空巢老人结成对子，每周至少探望三次，问个平安。

7号楼的李老太，已经90多岁了，老伴儿过世早，惟一的女儿又长期在国外生活。

2015年夏天，一个周末，志愿者上门探视，门怎么也敲不开，第二天中午再去，还是没人开门。

正在吃午饭的潘瑞凤接到电话，心中一紧，她立刻赶到7号楼。“我们再敲一次，实在不行，就报警。”潘瑞凤说。这次，门开了，老人昏昏沉沉，一看就是病了。

潘瑞凤赶紧请来医生，她和志愿者分成几个小组24小时守护老人，轮流为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理，直到老人的女儿从美国赶回来。

还有一次，一位80多岁的大爷找到社区，说有急事儿，要借1万元钱。可借钱干什么，大爷支支吾吾不肯说。潘瑞凤再三询问，才知道大爷是要去买上门推销的保健品。

这还能行？潘瑞凤当场就“扣”住了大爷，晓之以理，动之以情，总算把大爷从“坑”里拉了出来。“老人那点退休金要真被人卷走了，以后可怎么生活？”潘瑞凤心有余悸。

如今，志愿者已有近50人，在大家心中，“老人们的事，就是社区的头等大事。”

心细如绣花针

西便门东里社区建于上世纪八十年代初期，社区里的路30多年就没怎么修过，很多地方坑洼不平，赶上雨雪天，老人难行，残疾人推不动轮椅，就连骑自行车都可能陷进坑里……大家都盼着修路。

潘瑞凤一到社区工作就想解决这事儿。她先找物业，但物业公司是房管办改制，没有多余资金修路，又找街道办事处……层层审核，总算让这件事“八字有了一撇”，2009年年底，老路开始翻修。

潘瑞凤更忙了。她组织居委会，和居民反复沟通，把修路进程和所有施工细节都告知居民，避免施工方和居民产生不必要的矛盾，“修路难免会给居民生活带来不便，咱必须考虑周到，不能让好事办坏了。”

不到两个月，老路换新颜，平平整整，居民们都乐开了花。

不仅是社区里的路，楼门口的台阶，老年人、残疾人出行也不方便。潘瑞凤下决心给楼门口修坡道，消除出行“最后一公里”。起初，她想到利用社区居民的社会资源，经过努力协调，5栋塔楼中的2号楼，所属单位出了修坡道的钱。

“另外4栋怎么办？”潘瑞凤又找办事处、残联反复沟通，终于落实了修坡道的事宜。

但小区还有两栋大板楼，楼门之间的通道很窄，没有建坡道的空间，潘瑞凤又找来懂建筑的朋友，根据楼门特点，设计了简易坡道，既解决了问题，又不影响其他人通行。

“在社区工作，还真得像绣花针似的，一针一针，想细想全，锲而不舍，才能真正给居民办实事。”潘瑞凤说。

社区管理的“创新家”

改善基础设施的同时，潘瑞凤和同事们还创新社区管理，方便居民生活。

比如“一门式”服务，在社区，居民到居委会办事进一个门，找一个人就都能解决，“即使一个人不能全程解答、全程解决，也会介绍给下一位同事继续解决。”潘瑞凤说。

比如“虚拟养老E键通”。这个电话的功能都是一键，有亲情呼叫、医疗咨询、快乐驿站、家政服务、急救，一键对接。

2012年，社区建立了数字图书馆，被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆，居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书。

社区里居然还有市级科普宣教基地，这是全市首家三维立体科普生态体验厅，居民可以直观感受海洋、沙漠、地震等。

社区半封闭，仅大门就有5个，可监控探头一直没完善，社区安全，潘瑞凤一直不放心。

2014年潘瑞凤借着提升科普社区水平的契机，计划在社区安装51个监控探头，无死角覆盖。探头装好了，小区里很少再发生偷盗事件。

2017年，全市开展“背街小巷整治提升工作”，潘瑞凤带领社区同事，参照“十无”标准，集中清理街巷胡同内的违规牌匾、占道经营、地桩地锁、僵尸车等，街巷秩序明显变化，同时对临街违法建设、开墙打洞、乱停车、违规出租、架空线、道路破损等违法违规问题进行核实，制定治理实施方案。

街面上一家经营了近20年的烟摊，听说要拆情绪激动，潘瑞凤带着工作人员主动上门沟通。一见面潘瑞凤就先替商户着想，“如果你们还想继续经营，我们可以帮你们一起去寻找合适的铺面。”这下，商户放了心，态度缓和了许多，顺利搬走。

小广告，清了又贴，再清再贴，潘瑞凤直接“釜底抽薪”，在社区用新型涂料，11栋楼全部重新粉刷，小广告贴不上、喷不上……

因为想尽孝而选择社区，但潘瑞凤其实很少有时间陪家人，就连除夕，她也多是在工作岗位上度过。

歉疚吗？当然有。可看到社区里老人们的笑脸，看到大家伙的生活都便利美满，潘瑞凤就觉得特别幸福。