深秋，早晨6时，天蒙蒙亮，城市好像被抹上一层灰色。

气温只有6度，胡雅丽裹了裹外套，拎着小马扎、暖水壶出门了。“天冷，我那（站台）附近有很多老人，等车的时候，可以给他们喝点热水。”

胡雅丽今年60岁，是公共文明引导员。

6点40分，胡雅丽在宽街路口东西行站上岗。她拿出抹布，仔细擦拭着站台护栏，同一站台其他的引导员也各自忙着……

与此同时，城市的各个公交站台、地铁站台、街道路口，都有胡雅丽的伙伴们在忙着，他们身上的“柠檬黄”外套，就好像跳动的火焰，照亮了城市，温暖着早早出门的人们……

这街头的“柠檬黄”，已闪烁了17年，胡雅丽的伙伴们也达到了9000人，遍及全市2300多个公交、地铁站台。

因为他们，“抢座”渐消失

“17年前，乘车真难，大家都是‘抢座儿’。”孙平回忆，她是公共文明引导员创建者之一，“那时候，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，拼命往上挤，站台乱成一片。”

2001年7月，北京申奥成功。北京最亟待改进的是什么？

首都文明办公开征集，乘车秩序乱、随地吐痰、小广告泛滥等较为集中，而且这几个问题还都发生在公交站台。

“文明乘车”、“文明赛场”、“文明出租车”成为“文明有礼北京人”的突破口。一支由上千名退休大爷大妈组成的“文明乘车监督员”出现在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传文明乘车，劝阻不文明行为。

从北京开关厂下岗的胡雅丽加入其中。

起初，胡雅丽并不觉得这工作有多难，“请大家文明乘车，这有什么难的？”可真正干起来，胡雅丽才发现，自己想简单了。

“请乘客们有序排队上车。”胡雅丽数不清楚自己一天要重复多少遍这句话。有一次，一辆13路车进站，有位女士没排队，想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅丽心中的火儿腾地就上来了，可看了看手中的小红旗，她又压下了火气，平静地提醒对方，“请您排队上车，谢谢您的合作。”周围的乘客也站在胡雅丽一边，那位女士低下了头，默默排到队尾。

干了17年文明引导员，看着乘客都有了排队候车的习惯，站台秩序越来越好，胡雅丽心里特高兴，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。

2006年，北京公交开始刷卡乘车，配合这一工作，文明引导员从1300人扩充到4000人，值守站台也增加到2000个。每天早上6时许，穿着“柠檬黄”、戴着红袖标的引导员就值守在站台，一边引导排队，一边辅导乘客刷卡上车。

刘月华，当时47岁，她是海淀区学院路附近公交站的文明引导员。

有一次，一辆公交车刚停稳，几名拿着尖嘴钳、扳手、电锯、水桶等施工工具的乘客一拥而上。刘月华赶紧上前劝阻：“请大家别挤，按顺序一个一个的上车！”可那几位根本不听，工具也横七竖八的堵着车门。公交司机也来气了，冲着刘月华喊，“要你们有什么用呀？还不够裹乱的！”

虽然刘月华很委屈，可她也觉得文明不能只靠提醒，还要靠巧妙引导。她和队友们一商量，决定用一根绳子，绑上指挥旗，做成简易“隔离绳”固定在车门一侧，另一侧，两名队员手持指挥旗、伸展双臂站立，形成夹道，引导乘客从夹道中排队上车。“隔离绳”一挂，站台秩序果然好转。

但还是有乘客钻绳子、加塞，甚至冷嘲热讽，“还拉绳子呢，就是画条线都不见得有人听。”

这话提醒了刘月华，她还真要试试“排队线”。此后几天，她和队友们白天上岗执勤，晚上加班画线……连干了几个晚上，为学院路周边16座公交站台划上了150多条停车线、300多条排队线和160多组线路数字。

第二天，见站台上突然冒出这么多线，乘客们很好奇，听说是引导员利用休息时间义务画的，大家不约而同，排队候车。

“排队线”这事，刘月华和伙伴们坚持了12年。“每次一人写车号、一人画大线、两人拿模板，其余几个人备用及引导交通……”刘月华说，大家通力协作，一般不到20分钟就能完成一个公交车站的施划。

不仅仅是“排队线”，引导文明的妙招还有不少。

国家工商总局北行站台，有位“远望大叔”，名叫关铁山。从2006年上岗第一天，他就带着一副望远镜。

“乘客们都盼着自己坐的车早些进站，簇拥远眺，谁也不排队。夏天更甚，站台没有遮挡，候车乘客四处找阴凉，车一来，大家一拥而上，老人孩子往往被挤到后面。”为此，关铁山用望远镜帮乘客看车号，哪路车出现在路口，他就招呼坐这趟车的乘客排队，礼让老人和小孩。在“远望大叔”的努力下，如今这个站台秩序非常好。

十几年来，这些身穿“柠檬黄”的文明引导员，起早贪黑，风雨无阻地坚守在岗位上，守护着城市的文明，他们还参与到北京奥运会、新中国成立60周年庆典等重大活动中。2010年底，经市政府批准，公共文明引导员队伍作为政府购买的公益岗位，北京市公共文明引导员总队就此成立，各区县设公共文明引导员大队，各街乡设公共文明引导员中队，“柠檬黄”遍及城市的大街小巷。

因为他们，路口有爱心

当了12年引导员的赵青荣一直在三里屯地区服务， 这里每天来来往往着本地的、外地的、外国的，不同口音、不同肤色、不同语言的人们。

一天，赵青荣引导中，发现了一个钱包，左等右等不见人来找。打开钱包一看，失主竟是一位外国朋友，钱包里不仅有现金、信用卡，还有护照。

“丢钱包的人一定很着急！”赵青荣赶紧报了警，根据线索，警察很快找到了失主。外国朋友看到失而复得的钱包里东西一样不少，特别激动，紧紧地握住赵青荣的手，一边说着“Thank you”，一边拿出两百美元往她手里塞。赵青荣冲他摆摆手：“这钱不能收，这是我们文明引导员应该做的。”外国朋友连连竖起大拇指。

今年7月，连着下了好几场大雨。雨雾中，柠檬黄格外显眼。

赵珏静，裹着柠檬黄的雨披，站在天安门东公交站台，手拿小红旗，望着雨中的长安街。

52路车，缓缓驶来。赵珏静抬手、挥旗，引车进站，“大家排好队，不要拥挤，前后门上车……”中门打开，乘客下车。一位男子右手搀扶着老太太，左手拿着轮椅。赵珏静马上上前，接过轮椅……乘客收伞，雨水溅在脸上，赵珏静顾不上擦，她把轮椅放在站台，又赶紧帮着扶老人。

“太感谢您了！我妈想去毛主席纪念堂，该怎么走？”男子说。赵珏静往西一指，“您这边直走，就能看到标识了，雨天路滑，您一定得慢点。”

“大妈，您好，我能求您帮个忙吗？”一位姑娘跑过来，急得满头大汗。“别急，别急，孩子慢慢说……”赵珏静说，“我和朋友从国博逛完出来，可是走散了，我手机没电了，联系不上她……”小姑娘说，“没事，用我的手机给她打一个。”赵珏静掏出手机，姑娘拨号，可号码错了。“小姑娘，不着急，你慢慢想。”女孩又按了一次，终于拨通了。联系完朋友，女孩把手机还给赵珏静，很是感谢。赵珏静摆摆手，“出门在外谁都有不赶巧的时候，能帮一把，咱肯定帮。”赵珏静笑笑，又忙着引导车辆，提醒大家排队……

“柠檬黄”也带动着更多的人站在路口，奉献爱心。

去年7月，北京日报社联合首都文明办、市交管局等部门，在全市100个路口路段开展礼让斑马线示范路口试点活动，党政机关、事业单位、街道、志愿者组织纷纷认领示范路口斑马线，组织志愿者参与文明引导。

“柠檬黄”、小红旗、礼让、点赞……每天，文明和爱心的故事，都在路口和斑马线上演。

因为他们，处处倡文明

“柠檬黄”也开始走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等公共场所，城市的大街小巷，都有他们引导文明的身影。

丹陛桥，天坛祈年殿到回音壁间的一条汉白玉大道，2017年6月底，北京多家媒体曝光部分市民在丹陛桥上“扎堆儿躺卧理疗”。

张俊鸣，首批走进天坛的文明引导员之一，劝阻躺卧丹陛桥，成了她的重要任务。虽然做好了心理准备，但她还是没想到，劝导的第一个人，就给她来个“大窝脖儿”。

这是丹陛桥上的“钉子户”，老太太每天带着小孙子来桥上，铺着一个垫子侧身躺着，大家劝她起来，她连眼皮都不抬：“我从小就在这里玩儿，也是在这里长大的，都20多年了也没有人管。不就是来了几个外国人，拍了几张照片上了报纸电视吗，还真当事儿了。他们算老几呀？管得着咱中国人吗？”

张俊鸣蹲下来对她说：“大姐，您瞧，这么多的游客都看着您呢，有什么话，咱们坐那边长凳子聊聊去。”老太太横了她一眼：“跟你有什么可说的？没事找什么事呀，一边凉快去！”围观的游客越来越多，张俊鸣脸上有点挂不住了，但她还是耐着性子劝道：“咱们北京人因为这事儿，上了国外的报纸、电视，您说这不是给中国丢人嘛，再说，跟这躺着，哪有在家床上舒服啊！这人来人往的，您小孙子在这儿躺着也不卫生！”

提到了孩子，老太太似有所动，嘴里嘟哝着：“我也不想让孩子躺，可我这一天天腰疼是老毛病了，就想在这儿躺躺能治病。”张俊鸣说：“有病去医院找医生瞧瞧比较靠谱，就靠这石头缓解哪管用啊，您要是相信我，我给您介绍一个中医大夫。“老太太一听立马坐了起来，“中医大夫？管事儿不？” “来，我扶您起来，抱着孩子，咱们到边儿上我跟您细说。”

张俊鸣还真给老太太介绍了大夫，几次治疗，老太太的腰果然好多了，她也不再相信坐卧能治病了，还和张俊鸣成为好朋友，小孙子看见张俊鸣就喊“黄奶奶”，张俊鸣一愣，老太太解释说，“你们不都穿着黄衣服吗？”就这样，“黄奶奶”，在丹陛桥附近叫开了。

17年来，“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。因为他们，首都市民文明素质和城市文明程度明显提升。根据2018年中国人民大学北京市民公共行为文明指数研究基地的报告，2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分，达85.68分，连续12年攀升，与2005年相比，上升了20.47分。