在唯品会副总裁黄红英看来，唯品会的特卖基因和消费升级不仅不矛盾，反而消费升级的趋势会给企业带来助力。黄红英对北京商报记者说：“唯品会主打‘优质+低价’的品牌产品策略，追求性价比，这并非是消费降级，也不是廉价消费，而是一种理性的消费升级，引导人们巧妙消费，用更少的投入获得高端的品质，形成积极消费的良性循环。”

黄红英认为，从消费者的角度来说，消费升级是一个从“买得到”到“买得好”再到“买得巧”的过程。这个过程是从多年前追求买到品类丰富的商品，到认同品牌追求附加值，再到智慧购物，用更低的价格获得更好的品质，一步步提升消费体验，激发消费潜力的过程。

当谈到消费升级的本质时黄红英表示，消费升级体现在扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构等方面。消费者通过消费升级，可以获得更好的消费体验。“比如一件衬衫，在能保暖的基础上，还要追求款式、做工和材质，甚至需要量身定制。”

从唯品会的实践分析，黄红英认为消费升级主要显现出消费水平提高、消费品质更优、消费结构升级、消费形式多样化四个方面的特点。唯品会2018年Q2季订单数为1.113亿，同比增长31%，人均消费同比增长约12%，这是消费水平层面的提高；消费品质的提升则反映在消费者对品牌的认可度越来越高，消费者从国内大牌买到了国外大牌。比如2018年国庆期间，唯品会的奢侈品频道唯品·奢的销售额同比增长43.88%；消费结构升级，消费者在传统的吃穿用消费以外，更舍得在文化、教育、健康、兴趣爱好等方面投资。在2018年国庆黄金周期间，唯品会平台上医疗器械类产品销售增长195%，图书类销售增长近30%，汽车用品、宠物生活、乐器等品类增长同样迅速。在今年唯品会“6·16”大促中，数码家电和运动体用的销量同比涨幅很大，分别达到53%和24%；从消费形式上看，消费者从上网淘货到经营网店，转而拥抱社交电商。

2018年，越来越多的消费者试水社交电商。唯品会为了顺应消费升级趋势，依托微信生态，不断发力小程序。“6·16”大促期间，唯品会的微信小程序订单量突破37万单。

黄红英特别强调，在运营思路上，唯品会正从货架思维转变为裂变思维，拓展消费场景。2018年，唯品会在C端构建了唯品会小程序、云品仓等多个社交电商入口。唯品仓则围绕B端社交电商分销模式，联合品牌抢占代购批发客群。这意味着，唯品会在特卖矩阵上尝试全面覆盖社交购物人群。云品仓6月28日上线当天，云品仓从400家左右的店主暴增至2万家以上。

最后，黄红英表示，为迎接消费升级趋势，唯品会需要为消费者提供品质好物和贴心服务，提升不同层次消费者的体验。在深耕“品质+价格”的基础上，唯品会提供线上虚拟试妆服务、上线男装定制品牌“贴心裁”等特色服务，力求为消费者带来更好的体验。

北京商报记者 王晓然 闫岩