从吉利董事长李书福跨界炮轰“微信偷看用户聊天记录”开始，BAT三巨头近日接连陷入用户隐私保护的漩涡，不仅支付宝就年度账单“捆绑芝麻服务”道歉，百度旗下App也涉嫌侵犯用户隐私被江苏消保委起诉。

就事论事的话，是是非非还有待厘清，但用户隐私保护一直是个绕不开的话题。由于这一话题的敏感性，相关讨论往往陷入两个极端：要么“挥舞道德大棒”，把隐私保护变成了对企业的无端谩骂，甚至对企业家的人身攻击；要么“事不关己高高挂起”，逞口舌之快后转身即忘。

如何真正有效保护网民隐私，尽快建立健全相关法律法规至关重要。坦白地说，立法并不是一个简单的事情，尤其针对复杂多变和技术日新月异的网络事由进行立法。但网络隐私保护又刻不容缓，在现有的《民法》、《侵权责任法》、《网络安全法》等相关网络隐私保护条款的框架下，企业也有不得要领的情况，自律为主的保护策略，最重要的是达成一个民众、企业和监管门户的通识。

任何矛盾“宜疏不宜堵”，网络隐私保护的通识也应如是，我们需要明确，保护用户隐私，并不是把隐私锁在用户家里严防死守。互联网追求的是“开放互通”，在法律意义上的用户隐私，在产品和商业逻辑上，也是用户获取更好互联网体验和服务的必要条件——不提供个人身份信息、联系方式、家庭住址、个人喜好，绝然无法淘宝购物，也不可能享受最新的刷脸支付、无人驾驶等新科技。

所以，网络隐私保护的关键，并不是最大限度地阻止企业获取用户信息，而是对企业获取用户信息后的所作所为拥有知情权和甄别力。相对应的，企业在坚守道德底线的前提下，也不用讳疾忌医，毕竟云计算、大数据、人工智能等新科技方向势必对用户信息“索求更多”，由于保守而放弃发展，并非当代社会的主流趋势。

不幸的是，尽管用户与企业已经发生诸多信息交互，涉及种种隐私行为，但双方始终在不信任状态。不然，即便腾讯、微信这样知名的品牌，仍然让李书福这样知名的大佬心怀忧虑，错肯定不在李书福，只能怪腾讯所做的用户教育和给予用户的知情权仍然不够。

互联网服务是一种典型的双方市场，用户完全可以用脚投票，但往往单个用户在与企业的博弈中并不占优。我们经常看到，一款新产品在触达用户时，总是先入为主且简单粗暴地询问：是否允许App调用通讯录、相册相机、地理位置信息……而在实名注册的要求下，用户更是直接交出了身份信息、财富信息（银行卡等）等更核心的隐私数据。

但之后，用户对自己的上述信息“用于何处”实际上茫然无知。由于技术的复杂和晦涩，同时隐私使用情况也并非产品功能，企业通常不会对这些做出更多解读，而矛盾就在这里埋下了种子。

路在前方，砥砺前行，如同互联网诞生伊始不被人信任，在云计算、大数据、精准营销等概念漫天飞的当下，互联网公司对网络隐私保护的话题不应该“唯恐躲之不急”，那样的话，龃龉只会越来越多。

北京商报评论员 张绪旺