北京商报讯（记者 崔启斌 实习记者 张弛）近日，友邦保险全新上线“易服务”电子化自助服务平台，通过多样化的移动终端向客户提供一站式保单查询、变更、支付及理赔的电子远程服务。“易服务”平台将传统保险的柜台服务搬到移动终端，让客户通过指尖的轻松操作就能集中办理相关业务，实现畅通、便捷，高效沟通。

友邦保险“易服务”平台由原友邦保险“网上服务中心”、“掌上友邦App”、“微信客户服务”整合升级而来，通过电脑、微信及手机应用等多种客户端，为客户提供保单查询、即时续保、在线理赔和借款还款等在内的九大功能服务，不仅能够突破时间和空间的限制，还能随时随地通过移动终端为客户提供自助服务。

来自北京的客户程女士近期发生了一个小意外，事后通过“易服务”拍照上传了理赔申请材料，第二天即收到了理赔完成的通知。程女士表示：“现在有了‘易服务’，小额理赔自己就可以操作完成，还能随时查看进度，真的很方便！”

据了解，友邦中国从2015年起就将“服务领导力”和“易计划”提到了企业战略层面，尤其是“易计划”的推出，通过探索科技带来的无限可能，以最优的流程和系统不断在售前、售中、售后更好地聚焦客户旅程中的各环节，解决客户体验中的“痛点”、建立客户体验 “满意点”、“推荐点”。友邦中国首席执行官张晓宇表示：“洞察客户的核心需求是推出优质服务的关键所在，只有紧密联系客户需求和科技发展趋势来进行服务创新，才能真正做到让客户满意，才能成为客户首选。”