社区商业是城市发展必不可少的商业形态，而以“互联网+”为载体的社区生态圈如今正在加速构建。5月30日，2017中国（北京）电子商务大会分论坛“新生态——互联网时代的社区生态圈”在国家会议中心举行。社区电商存在着哪些槽点？现有的社区电商能否满足消费者的全部需求？互联网时代的社区商业生态圈如何构建？围绕种种问题，来自行业内的企业精英、专家学者进行了一场激烈的头脑风暴。

社区商业是城市发展必不可少的商业形态，而以“互联网+”为载体的社区生态圈如今正在加速构建。5月30日，2017中国（北京）电子商务大会分论坛“新生态——互联网时代的社区生态圈”在国家会议中心举行。社区电商存在着哪些槽点？现有的社区电商能否满足消费者的全部需求？互联网时代的社区商业生态圈如何构建？围绕种种问题，来自行业内的企业精英、专家学者进行了一场激烈的头脑风暴。 

主题演讲

中国社区商业工作委员会主任  董利

集约化发展

是社区电商的未来

互联网与社区商业结合，为社区商业发展成长提供了新动力，将跨行业、跨业态的社区商业资源整合起来，在有限的社区空间里建立起无限的社区生态，丰富着社区的生活服务。这些美好的愿望一直是创新创业的动力来源。但从2014年起，风投资本追逐的社区电商创业概念成功者着实不多。　　

流量痛点是伪命题，市场需求才是根本。在如今的互联网世界里，再谈市场供需显得特别土气。互联网世界流行的是概念、痛点、流量和估值。但电商的成功根本不是解决痛点和流量的问题，而是要回归传统的市场，从供需、成本、盈利、规模和市场占有率上进行突破。 社区电商任重道远，从电商角度看，社区痛点确实很多。首先从社区角度看，社区商业和服务业是微利行业，终端竞争激烈，更有半公益的性质。　

仅从行业特点来看，钱不好赚。其次，社区的商业服务更加依赖体验性，尤其是面对面的体验，而这显然是电商的不足。最后，社区消费人群是多客层的，目标锁定困难，所以电商和社区的结合前路漫漫。虽然社区痛点很多，但只要选对切入点并有盈利，这些痛点并不重要。 从共享单车的成功可以发现社区电商未来的几大发展趋势。其一，社区电商要避开BAT等几大巨头。其二，技术突破为传统的经济服务，如共享单车定位和远程开锁，最终还是要用到自行车上。其三，从社区的衣食住行入手，在传统经济方面先行突破，在突破过程中始终结合互联网，让互联网技术成为传统实体经济中不可替代的技术领先优势。其四，集约化发展是社区电商的未来。

北京财贸职业学院院长  王成荣

“互联网+生活服务”

成新增长点 

社区商业是商业发展重要的聚焦点，它有巨大的发展空间。目前，社区商业占整个商业大体上是30%左右，在2020年预测将达到40%，这其中10%的空间十分巨大，成为商家追逐的一个热点。  

从整个市场容量来看，目前中国的城市化率大体上是57%左右，到2023年城市化率预计将达到60%。现在中国的社区总数量约为9.3万个，2023年预测还要增加2万个新社区，这2万个新社区是未来新生态理想的空间。“互联网+生活服务”应该成为社区商业新的增长点。近几年来信息技术、互联网技术，尤其是移动技术迅猛发展，正在改变人们的生活方式、商业的生态以及流通生态。

据此，我们提出第四次零售革命已经到来。所谓第四次零售革命实际上就是让顾客满意，让流通时间的障碍消失，流通距离的障碍减小、流通渠道的障碍消失，通过这场革命达到从商家到消费者都满意的效果。

总体来讲，电子商务发展速度虽然很快，但90%以上的本地生活服务市场还未互联网化。目前社区商业线上线下一体化发展的趋势主要有四个：第一是传统企业借势O2O挖掘线下商机，比如永辉超市是这方面的典型；第二，电商企业探索社区O2O消费，比如京东超市；第三，O2O业态植入社区商业，比如阿里河马会员店；第四，互联网思维的社区商业跨界融合，其中，“互联网+生活服务”将作为未来社区商业新的增长点。

首经贸大学工商管理学院教授  陈立平

社区商业

主要的服务对象是老年人

自2012年以来，社区商业成为零售业的一大增长点，它的爆发不仅得益于互联网的发展，更是因为中国的人口结构发生了非常大的变化。目前中国面临的社会问题，从根源上讲，一是老龄化，二是少子化，而老龄化和少子化的人群主要生活在社区。　

谈到社区商业，就不得不谈一谈中国社区的特点，中国的社区商业和欧洲、日本有很大不同。中国的社区基本是在街道两侧形成，但在上世纪90年代以后，随着中国城市化的发展，中国的社区发生了非常大的变化。现在社区就是个行政概念，中国的社区基本上是以居委会为中心形成的。　

1980年之前，中国的社区商业主要目的就是有效率地去分配商品；1980-2000年，社区商业主要是便于老百姓买东西；2000年以后，社区商业的一个基本功能就是为消费者提供更好的生活服务。特别是在2015年以后，中国的社区商业开始以老年人生活、以居家养老为中心，作为社区商业的一个主要定位，中国开始进入一个快速的老龄化社会当中。 社区商业根本问题就是个老龄化的概念，这一点和欧洲、日本、美国是同一个概念，对年轻人而言，实际上社区商业也是可有可无的，年轻人可以开车、骑车、打车，可以利用公共交通，距离不是问题，社区商业以老年人为主要服务对象，这是中国社区商业发展三四十年迎来的一个最重要的变化。

专家对话企业

为社区服务 抓商机也体现担当

围绕传统社区商业模式存在的痛点，多家企业从商业模式创新出发分享了各自的看法。

金百万董事长邓超

外卖已把餐饮零售化

餐厅消费者有社交需求以及物欲需求两个需求，餐厅的应用场景主要满足社交需求，这个需求很难电商化。但是物欲需求已经完全电商化，而且发展很快。比如外卖去年增长速度达386%。随着移动端的应用，消费者的消费行为发生了根本性的改变，大部分正在往外卖这个解决方案上进行转型。目前外卖已经把餐饮零售化，已成为新的零售方式。

超市发董事长李燕川

为附近老人提供上门服务

超市发是老国有企业，目前有61支义工团队，负责为方圆1.5公里的老人提供服务，包括送货上门、聊天、做家务等。目前，包括我们的中型店和大型店都有休息区，让老人在这里坐一坐、聊一聊。中国的老人越来越多，实际上在关爱老人方面我们做得还不够，这个市场是很广阔的。前几年，我们在11个店里设了老人用品专柜，做这块市场，从社会效益和经济效益都可以受益。

果乐乐CEO陈功伟

传统食品线上售卖难盈利

传统的肉菜蛋奶在线上卖很难实现盈利，因为它增加了供应链、包装、配送的成本。我们的策略是这些传统的肉菜蛋奶货品在店里卖，消费者到店自提。因为线上的产品是低频的，不是消费者每天都要的，消费者可以提前告诉商家，我们提前做好准备。针对毛利相对高的特色产品我们用互联网的方式做，也可以实现盈利。

悠惠易购副董事长杨洁

“互联网+”大多是数据服务

在社区里，用所谓的电商烧钱模式去推App没有任何意义，因为老人有一个共同的需要是沟通和交流，他们把菜市场作为自己的俱乐部。而“互联网+”更多提供的是数据服务。这个数据通过售卖体系产生的售卖数据，第一是商家为不同的社区供应不同的产品，帮助商家去库存。第二是为政府提供科学决策平台。第三，消费者通过比价，得到实惠。