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民宿监管不能只靠自律

出处:高端旅游周刊 作者:关子辰 网编:尹文武 2017-08-16

8月10日,民宿大佬Airbnb又惹上了事,针孔摄像头事件闹得纷纷扬扬。起因便是今年2月,租客发现自己所住的民宿卫生间里和卧室的烟感器里藏有针孔摄像头,随后报警。

虽然这两年此类事件时有发生,但在高速发展下的民宿行业中往往被忽视,人们也往往因为快速发展的大潮而忽视了背后的细节。

当前对于民宿的监管,一部分是现行的法律法规,更多的是新兴业态的自律。从Airbnb方面发布的官方声明就可以看出,Airbnb虽然对于侵犯隐私的行为采取零容忍政策,已经将该房东移出Airbnb社区,并为这位房客提供全额退款。同时,对于此次事件中台湾房东侵犯隐私的行为,Airbnb还提出严厉谴责,并呼吁司法机关给予其相应的惩治。从后面的文字措辞中,我们还能看到民宿平台对于这种行为的无奈。

2015年,国务院曾颁发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,指明“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓”的方向,各地方也陆续出台相应的落地规则指导民宿发展,但多数标准都是“因地制宜”,存有监管余地,也并没有明确的法律法规来规范或者保护各方利益。

8月1日,新版《北京市旅游条例》(以下简称《条例》)开始执行,《条例》明确了民宿的概念,指出民宿是指城乡居民利用自己拥有所有权或者使用权的住宅,结合当地人文环境、自然景观、生态资源以生产、生活方式,为旅游者提供住宿服务的经营场所。但是,北京市城区民宿和乡村民宿的具体管理规定却仍要等待。

实际上,对于此类事情的维权,一直都是Airbnb自己在主导并帮助租客维权,从这里我们并不能看到行业背后监管的职责所在。

C2C民宿平台有它的便利性和个性,不会像酒店一样千篇一律,但同时,在每个个体房东的背后,就会存在不一样的细节问题。除了民宿平台的把关,更需要行业监管细则的落地。

企业自律,是为了维护市场所做的行为,然而推动一个行业健康发展,必须要用行业的细则加以规范,不然就成了“野蛮生长”。