15年前，她的诞生开创了中国商业新模式，把世界先进的奥特莱斯概念引入中国；15年中，她作为中国奥莱业态行业的旗帜，凭借领先的理念和傲人的业绩引领奥莱行业的蓬勃发展；15年后，她坚持以创新为原动力，致力于实现消费者利益最大化，2016年实现营业总收入42亿元，保持了奥莱业态的领先地位。她，就是中国奥莱第一家——北京燕莎奥特莱斯购物中心。

2017年上半年，我国线上零售规模已超3万亿元，面对线上消费的巨大冲击，燕莎奥莱上半年营业总收入超20亿元，实现了同比增长的目标，在如此激烈的市场竞争中，燕莎奥莱依然实现业绩稳中有升的秘诀到底是什么？

燕莎奥莱15年来以满足消费者购物需求为己任，始终为消费者提供着高性价比的商品和贴心周到的服务，打造了纯粹购物的理想场所。在当前零售市场的变革期，燕莎奥莱与时俱进，洞察市场脉搏、研究顾客需求，围绕实体商业的优势和奥莱业态的特点，秉承“名牌+实惠+时尚+服务”的经营理念，以“创新”作为企业发展的源泉，为燕莎奥莱的可持续发展提供不竭动力，形成了四个方面的优势。

一．突出品类战略、筑牢市场优势

“品类是隐藏在品牌背后的关键力量”，这句话引自《品牌的起源》一书。当前，市场对品牌资源的争夺日趋激烈，燕莎奥莱秉承奥莱业态的经营本质，着力突出品类战略，即竞争围绕品牌展开，而塑造品牌的核心方法就是“品类战略”。在积淀了15年成功经验的基础上，燕莎奥莱通过对市场需求和消费者心智的研究，提炼出了“以品类来思考、以品牌来表达”的“品类战略”思想，并以此为依据指导开展经营调整工作，着力打造经营核心竞争优势，强化燕莎奥莱作为国内奥莱行业地标的市场地位。

一是深耕经营布局、以品类带动品牌。2017年上半年，燕莎奥莱持续布局规划调整，深耕细作、重塑格局。如：A座二层儿童品类打造多元化童品经营特色，成为京城首屈一指的童品折扣卖场；内衣品类重塑经营格局，促进楼层间品类的融合贯通和客流共享；C座二层男装改造升级，产品丰富度和品类形象大幅提升；C座三层生活体验区强化“家”的购物体验，全新融入家居床品。

二是持续品牌调整、以品牌强化品类。以目标品牌的引进和品牌调整带动品牌资源的持续优化，通过品牌量级和广度的持续提升，强化各品类的品牌优势。2017年上半年，国际知名皮具品牌“BREE”、国际一线女装品牌“ST.JOHN”、国际知名潮流品牌“DVF”等品牌纷纷入驻。

三是夯实优势品类，突出规模优势。通过品类结构和布局的持续调整，明确了A座“青春时尚馆”、B座“运动能量馆”、C座“国际精品馆”的定位，打造出由众多国内外知名品牌聚集而成的品类集合区，实现全品类的规模优势。并基于优势品类资源，持续加大商品管理力度，确保商品质量和商品价格，大部分商品均在6折以下，更不乏1-2折商品，努力确保全市最低价，甚至低于网上价格，最大程度让利消费者。

燕莎奥莱将加大对“品类战略”的探究和实施，把握品类发展的市场趋势，使得品类规划不断完善、品牌组合持续深化，从而满足顾客消费需求，筑牢市场优势。

二．引入蓝图技术、打造服务优势

面对面的贴心服务是实体商业与线上零售的最大优势之一，燕莎奥莱经过15年的探索实践与创新发展，将打造服务软实力，作为提高企业核心竞争力的关键。在基于企业多年服务创新成果——《燕莎奥莱服务管理蓝图》的基础上，完善服务体系，推动服务意识和服务能力的持续改进。

一方面，持续以蓝图管理技术作为服务提升的切入点，结合服务管理的关键内容，通过核心内容培训、服务管理措施的完善、蓝图典型案例的宣传，促进服务管理效率和服务质量的全面提升。另一方面，围绕消费者购物全过程的经营管理环节，持续深化服务联合检查机制、全面收集分析顾客意见，通过内外结合的方式对服务工作进行全方位的检验分析，持续完善和改进服务工作中的不足。

燕莎奥莱对服务体系的创新实践工作得到了顾客和社会的广泛赞誉，“以顾客为中心”的思想深入人心，顾客满意度显著提升，《燕莎奥莱服务蓝图创新项目》还荣膺了北京市第29届企业现代化管理创新成果一等奖。燕莎奥莱将继续以服务蓝图为依托，秉承“用心服务，奉献快乐购物全过程”的服务理念，不断优化每一个服务细节，持续打造服务竞争优势。

三．提升消费体验、体现营销优势

在业态迅猛发展、同质化竞争日益激烈的市场环境下，燕莎奥莱以关注消费需求、提升消费体验为核心，持续扩大企业市场影响力和聚客力，打造营销体验优势。

一是创新营销活动模式，构建“3+2”体系，抓住全年三大重要节点和两大回馈促销季，开展以顾客互动、体验、创意性强的主题营销活动，并结合商品促销，营造舆论热点，实现聚客和销售促进。创新挖掘内外部资源，加强异业合作，积极面向市场寻求“主动合作”，强化营销工作的市场拓展职能。

二是创新会员管理模式，实现会员价值，利用线上平台建立奥莱业态下的专属会员管理体系和流程，以点带面实现会员线上、线下的有效对接和循环。

三是创新线上立体营销，在线上策划推广、渠道精投和终端挖掘三方面开展针对性工作，并提出“传统媒体+”的概念，通过资源捆绑，实现宣传渠道线上线下融合，寻找符合客源定位、性价比较高的宣传媒体。

目前，燕莎奥莱的营销模式已完成了由“传统营销”向“现代营销”的转型，通过对新技术、新手段、新媒体的运用，创新营销工作新思路，实现线上线下营销方式的融合，通过营销手段努力打造“纯粹购物”的理想之所，迎合了消费者对购物体验和消费心理的需求。

四．秉承共赢品格、培育文化优势

历经15年的积淀，燕莎奥莱的血液中流淌着“执志精专、追求卓越”的企业精神、“名牌+实惠+时尚+服务”的经营理念、“有则提升，无则创造”的创新理念，这些文化理念已经深入到企业的经营管理和每一名员工的心中。

作为连续五年荣获“北京十大商业品牌金奖”的口碑企业，燕莎奥莱的诚信度和责任感是毋庸置疑的，无论是对待消费者、对待供应商，还是对待企业员工，都体现出“更重责任，秉承共赢品格”的核心价值观，从商品质量、服务体验、经营管理以及促销活动等方面，均体现出诚信为本、更重责任的商业品德，为消费者提供一个贴心、放心、暖心的购物场所，从而在市场中获得了较高的美誉和人气。在企业文化熏陶的土壤里，一支优秀的专业化团队在成长壮大，他们具有创新的意识和创新的动力，形成了与企业文化相一致的价值认同，具有善于学习和创新实践的优势，掌握奥莱业态的核心技术，用心力塑造了强大的执行力，他们支撑着企业专业化的发展，成为企业快速发展的关键因素。

燕莎奥莱在坚持燕莎奥莱15年经营文化底蕴的基础上，通过深化“名牌+实惠+时尚+服务”的经营理念而努力前行，始终为实现顾客价值最大化、提供纯粹购物的理想场所而努力。燕莎奥莱人通过昨天的努力和今天的辉煌，将继续带动实体商业焕发出勃勃生机！