社区周边的洗衣店在给消费者带来方便的同时，如果管理不善也会给消费者带来“糟心”的烦恼。近日，有消费者向北京商报记者报料称，知名连锁洗衣店——百福莱时尚洗衣北京乐想汇店将顾客衣物丢失，长时间不能提供解决办法。顾客在总公司官网投诉仍无人理睬。

数千元衣服洗丢了

今年6月，消费者李女士（化名）将共价值5300多元的两件衣服，交给百福莱时尚洗衣北京乐想汇店清洁，之后，在洗衣店工作人员的“正常操作”下，李女士的两件衣服便消失了。

李女士在百福莱时尚洗衣北京乐想汇店购买了一张500元的会员卡，洗衣可享受8.5折优惠。她将两件衣服交给洗衣店后，店员也曾多次提醒李女士充值。李女士称，“估计衣服快洗好了，微信问洗衣店时，却说没我的衣服”。李女士先后多次与洗衣店交涉，店员始终称，“等老板到店后处理”，但至今，该店老板均未露面处理此情况。

在长达半个多月的协商中，李女士因遇到洗衣店工作人员的“冷处理”，她决定通过向洗衣店总公司——百福莱洗衣连锁（北京）有限公司提出投诉。北京商报记者从李女士的介绍中了解到，李女士于7月13日向百福莱洗衣连锁（北京）有限公司官网提交了投诉单，然而，此后李女士迎来的还是等待。无论是百福莱时尚洗衣北京乐想汇店还是百福莱洗衣连锁（北京）有限公司，截至记者发稿前，两者均未就赔偿事宜联系李女士。

北京商报记者走访中观察到，百福莱时尚洗衣北京乐想汇店面积约40平方米，从外向里看，能看到一台全封闭环保干洗机。北京商报记者从国家企业信用信息公示系统查询到，百福莱洗衣连锁（北京）有限公司成立于2003年，公开资料显示，该公司在北京曾有100多家连锁店。但北京商报记者查询发现，目前，百福莱洗衣店在北京约有50多家门店。该公司负责人尚云峰向记者证实了这一数字。

另外，北京商报记者在从国家企业信用信息公示系统检索“百福莱洗衣连锁（北京）有限公司”词条，发现有8条搜索记录，其中6条为百福莱在北京开设的分店，但信息显示这6家店已经处于注销状态。

加盟店管理松懈

北京商报记者从百福莱洗衣连锁（北京）有限公司官网查询发现，该公司将根据不同的营业面积、设备数量等规模，为咨询者设计出投资几万元到几十万元的加盟方案。

尚云峰称，商户加盟洗衣店需到公司参与实操培训，雇佣人员也应当到公司参加培训。实际上，这看似严格的加盟制度，在实际操作中却是“失控”的。百福莱时尚洗衣北京乐想汇店的工作人员表示，店内员工到总公司参加培训，需交纳一定培训费用，而这取决于店主的个人意愿。 另外，在与洗衣店工作人员的接触中，李女士了解到，该洗衣店一名工作人员的年龄尚不满16周岁。

对此，河北询诺律师事务所律师张伟表示，国家另有规定除外，任何组织或者个人不得招用未满16周岁的未成年人。与此同时，法律规定不允许用人单位招用16周岁以下的未成年人。

另外，国务院发布的《禁止使用童工规定》指出，国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位或者个体工商户均不得招用不满16周岁的未成年人。用人单位使用童工的，由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准给予处罚。对于招用童工，尚云峰表示，洗衣店人员流动大，公司不能及时掌握情况，随后公司将进行了解，并进行相关处理。

加盟“祸”事多

为品牌方快速回笼资金的加盟店，在各行各业热度不减。公开资料显示，在商务部特许经营备案管理系统中，目前已经备案公告的企业达到了3341家。在热度持续审问的情况下， 物极必反，加盟店因服务质量差等问题，屡屡接受市场的考验。

加盟低门槛，让创业者涌入，也成为企业快速扩张的捷径，同时也可能使企业走向衰落。对此，商业专家洪涛表示，品牌发展加盟连锁店时，由于投资方不统一，会导致投资人与品牌方之间协调不利，很容易导致产品质量出现问题。此外，北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，加盟更需要谨慎对待，不能轻视加盟，加盟店的管理比起自营店一点都不能放松，加盟商需要不断摸索、不断发现问题、不断改进，维护自身品牌形象。

对于加盟店与消费者之间的纠纷，中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领认为，消费者与洗衣加盟店签订的买卖合同，在服务中衣物损坏或丢失，洗衣加盟店应承担赔偿责任。

另外，赵占领进一步解释，消费者要注意保留交易票据、聊天记录，作为保护自身权益的证据。不过，在实际情况中，鲜少有消费者会因此提起诉讼。

北京商报记者 吴文治 王维祎