围绕价值转型后，富德生命人寿在提升客户服务能力上动作频频。在近期举办的第二届“创优杯”运营条线业务技能竞赛总决赛上，富德生命人寿团队现场对决，展现“人脸识别”、“移动签名”、“移动理赔”等客服“黑科技”，提升团队的客服能力。

本次大赛历时4个月，创新性采用“运营微百科”、“服务创新建议”和“业务技能大比拼”三大赛事团体积分制。竞赛范围涵盖运营条线各序列专业知识、保险监管知识、法律规范，以及公司企业文化等内容，内容全面。值得注意的是，总决赛现场还演示了“移动电子签名”、“移动理赔”、“人脸识别应用”等创新技术，展现富德生命人寿电子化运营服务的创新成果。

据了解，为提升客户服务能力，富德生命人寿做了多项创新。2016年8月，富德生命人寿在行业内率先推出7×24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受核保核赔服务。不久前，该公司更在柜面保全服务中成功引入一项高科技创新服务——“人脸识别技术”，实现“刷刷脸、眨眨眼，成功验证客户身份”，联合其“生命云服务”App的“人脸识别功能”，全面升级线上线下服务。

在2016年底，为落实关于“稳定发展、技术创新”方针中的“作业手段创新”具体工作，富德生命人寿隆重推出微信投保功能。微信投保，指将新契约投保流程嵌入微信平台，代理人一键分享险种链接至客户，客户点击链接即可在微信端进行投保，打破传统时间和空间限制，实现无限转发，客户随时随地自主投保的作业模式。同时，微信投保打破移动终端限制，实现安卓、iOS系统双运行，助力业务发展；电子签名技术融入微投保流程，有效杜绝违规操作，防范业务风险。

继OCR文字识别、人脸识别新技术上线以来，两核部不断推陈出新，将现代科学技术最新成果应用于两核工作中，并始终坚持“以促进业务健康发展为核心”。

北京商报记者 许晨辉